Заказ был 9 декабря, 10-11 декабря навязали ещё на штуку, в и тоге сегодня 17 декабря, заказа нет, онлайн консультант ответил "статус ожидает курьера", телефон неберут. ""ОТЛИЧНАЯ КОНТОРА""
БЭЛ
Рядовой
17.12.2012 19:27
Михаил, претензии очень даже обоснованные. Вы берете у покупателя деньги и пропадаете на десять дней отказываясь общаться! Хотите, чтобы реакция на ваши задержки была другой - работайте с наложенным платежом. Если не справляетесь - не принимайте предоплату и я куплю в другом магазине. Через десять дней я узнаю код отправления, которого ещё нет на сайте Почты России, как ни странно, от вас.
А Ольга, мне кажертя, у вас работает.
Игорь, я сделала заказ 16.12.2012. Сегодня звонила 2 раза - подкорректировать заказ, а потом поменять способ доставки, оба раза дозвонилась без проблем, секунд по 30 пришлось подождать на трубке. Я лично осталась довольна общением - все достаточно вежливо. Уверена что у Вас тоже всё разрешится - покупала у них уже два раза (правда один раз самовывозом) - все ок.
С выполнением заказов полное безобразие. Заказал и оплатил 09.12.2012, а по состоянию на 18.12.2012 вообще ничего о нем не знаю. Живое общение только до оплаты, а после - телефон не берут, на сообщения не отвечают. Это не много работы и нагрузки. Это жулье. Очень жаль, что отличные производственники связались с непорядочными продавцами.
Игорь, зачем Вы вводите людей в заблуждение?! Ваши заказы либо уже доставлены, либо доставляются.
Ваш первый заказ (№1616) уже вручен Вам службой EMS.
Второй заказ, №1939, отправлен в Почту России. Конечно, его придется ждать еще, может быть две недели, но это не наша же ошибка. Вам предоставляется выбор нескольких способов доставки.
Номер почтового отправления заказа 1939 - 14001257470212.
Обидно, что в данном случае претензии возникают вообще не обоснованно.
Эдуард, сейчас в Москве ударил мороз + предновогодний ажиотаж. В итоге, число ежедневных заказов увеличилось в 3 раза. Возросла нагрузка как на телефон, так и на слубжу логистики. Мы уже увеличили мощности в 2 раза, по сравнению с середной осени. Мы обязательно примем заказы и все отправим.
отправьте мне номер заказа на почту volkov @ palatok ru и я помогу разобраться.
Чисто формально - это не у них (у Новатура), по Москве возят нормально. Это проблемы у курьерской службы ЕМС и Почты России, они обычно всегда перед НГ, потом начинают нормально работать.
